Devoluções e Trocas
Compras online podem ser devolvidas no período de 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto, sendo obrigatório os itens nas mesmas condições e embalagens originais a de entrega, após o agendamento via Karnet Facilities.
O primeiro envio, dentro do prazo de 07 dias corridos da data de entrega, é de responsabilidade da Karnet Essence, sendo o agendamento prévio necessário pelo WhatsApp, via Karnet Facilities, de segunda à sexta-feira, das 10h às 17h.
Um número de logística reversa será concedido no ato da solicitação.
A Karnet Essence se responsabiliza por até 1 (um) envio via logística reversa, caso não seja enviado, passa a ser de responsabilidade do cliente o envio do produto para a troca.
Após o recebimento e da análise, é disponibilizada a troca do produto por um novo tamanho ou cor (mediante à disponibilidade em estoque da variação desejada do produto novo, caso haja indisponibilidade do novo tamanho ou cor desejado, neste caso, a solicitação será atendida com o envio de um vale-compras).
O cliente também poderá optar por receber um Vale-Trocas no valor do produto devolvido. Nesse caso, o vale recebido pelo cliente terá prazo de validade de 30 dias e poderá ser utilizado em uma nova compra no nosso site. Caso o vale não seja utilizado dentro do prazo acima descrito, o mesmo perderá validade e não mais poderá ser utilizado, ficando a Karnet Essence isenta de qualquer responsabilidade em fornecer um novo ou indenizar o cliente.
Para obter mais informações, contate o Karnet Facilities via WhatsApp